Politika otkazivanja i refundacije

1. Opšte odredbe

Ova Politika otkazivanja i refundacije primenjuje se na sve rezervacije transfer usluga izvršene putem sajta aurelium.rs, telefona, elektronske pošte ili WhatsApp komunikacije.

AURELIUM nastoji da korisnicima omogući fleksibilne i transparentne uslove rezervacije.

2. Kako otkazati

• Putem linka „Otkaži" iz e-mail potvrde rezervacije
• E-poštom na office@aurelium.rs
• Telefonom ili WhatsApp porukom na +381 61 300 71 71

3. Otkazivanje rezervacije od strane korisnika

• Više od 24 sata pre polaska: korisnik može otkazati rezervaciju bez naknade. U slučaju unapred izvršenog plaćanja, korisniku se vraća celokupan uplaćeni iznos.
• Manje od 24 sata pre polaska: AURELIUM zadržava pravo da naplati administrativne i organizacione troškove nastale pripremom usluge. Refundacija može biti umanjena za nastale troškove.
• Nedolazak korisnika (No Show): ukoliko korisnik ne dođe na dogovoreno mesto preuzimanja i nije prethodno obavestio AURELIUM o kašnjenju ili otkazivanju, refundacija nije moguća.

4. Kašnjenje letova

Za aerodromske transfere AURELIUM prati status leta ukoliko je korisnik dostavio broj leta. U slučaju kašnjenja leta:

• Rezervacija ostaje aktivna
• Vreme preuzimanja se prilagođava stvarnom vremenu dolaska
• Korisniku se ne naplaćuju dodatni troškovi za uobičajena kašnjenja leta

5. Otkazivanje od strane AURELIUM-a

U izuzetnim okolnostima kada AURELIUM nije u mogućnosti da realizuje potvrđenu rezervaciju, korisnik ima pravo na:

• Povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa
• Dogovor o novom terminu usluge

6. Refundacija

Refundacije se obrađuju na isti način na koji je izvršena uplata. Za plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši isključivo na istu karticu kojom je plaćeno, preko Banca Intesa a.d. Beograd.

Vreme obrade refundacije zavisi od banke korisnika, kartične organizacije i pružaoca platnih usluga.

AURELIUM će refundaciju inicirati u najkraćem mogućem roku nakon odobrenja zahteva.

7. Kontakt za refundacije

Naziv

DARKO PRANIĆ PR OSTALI PREVOZ PUTNIKA AURELIUM NOVI SAD

Sedište

Igmanska 2A, 21000 Novi Sad, Srbija

PIB

14661233

Matični broj

67755464

Delatnost

Prevoz putnika u kopnenom saobraćaju

Telefon

+381 61 300 71 71

E-pošta

office@aurelium.rs

Sajt

aurelium.rs

1. General provisions

This Cancellation & Refund Policy applies to all transfer service reservations made through aurelium.rs, by phone, email or WhatsApp communication.

AURELIUM aims to provide flexible and transparent booking conditions.

2. How to cancel

• Via the "Cancel" link in the booking confirmation email
• By email to office@aurelium.rs
• By phone or WhatsApp at +381 61 300 71 71

3. Cancellation by the user

• More than 24 hours before departure: the user may cancel free of charge. If payment was made in advance, the full amount is refunded.
• Less than 24 hours before departure: AURELIUM reserves the right to charge administrative and organizational costs incurred in preparing the service. Any refund may be reduced by incurred costs.
• No Show: if the user does not arrive at the agreed pickup location and has not informed AURELIUM about a delay or cancellation, no refund is possible.

4. Flight delays

For airport transfers, AURELIUM monitors flight status when the user provides a flight number. In case of flight delay:

• The reservation remains active
• Pickup time is adjusted to the actual arrival time
• No additional costs are charged for usual flight delays

5. Cancellation by AURELIUM

In exceptional circumstances when AURELIUM cannot perform a confirmed reservation, the user is entitled to:

• A full refund of the paid amount
• An agreement on a new service time

6. Refunds

Refunds are processed through the same method used for payment. Card payments are refunded only to the same card, through Banca Intesa a.d. Beograd.

Refund processing time depends on the user's bank, card organization and payment service provider.

AURELIUM will initiate the refund as soon as possible after the request is approved.

7. Refund contact

Legal name

DARKO PRANIĆ PR OSTALI PREVOZ PUTNIKA AURELIUM NOVI SAD

Registered address

Igmanska 2A, 21000 Novi Sad, Serbia

Tax ID (PIB)

14661233

Company ID (MB)

67755464

Activity

Passenger land transport

Phone

+381 61 300 71 71

Email

office@aurelium.rs

Website

aurelium.rs